MCA货运保险理赔AI助手（以下简称"本平台"）由云衡(北京)供应链管理有限公司（统一社会信用代码：91110115563698019Y）运营。本平台深知个人信息对您的重要性，我们将严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称"《个保法》"）、《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规要求，保护您的个人信息。
请您在使用本平台服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容。一旦您开始使用本平台服务，即视为您已同意本政策所述的信息收集和使用方式。
一、我们收集的信息
1.1 您主动提供的信息
| 信息类型 | 说明 | 收集场景 |
|---|---|---|
| 手机号码 | 用于账号注册与身份识别 | 注册/登录时 |
| 聊天内容 | 您输入的理赔咨询问题及描述 | 使用AI咨询时 |
| 企业名称 | 您所在企业名称（选填） | 申请发布权限时 |
| 统一社会信用代码 | 企业信用代码（选填） | 申请发布权限时 |
1.2 自动收集的信息
- 设备信息：设备型号、操作系统版本、浏览器类型，用于服务优化和故障排查
- 日志信息：访问时间、访问页面、IP地址，用于安全防护和统计分析
- 使用记录：咨询次数、功能使用情况，用于免费额度计算（每日5次）
1.3 支付相关信息
本平台通过微信支付处理付款。支付过程由微信支付提供安全保障，平台仅接收支付结果通知（订单号、支付金额、支付时间），不收集、不存储您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息。
二、信息使用目的
| 使用目的 | 涉及信息 | 法律依据 |
|---|---|---|
| 提供AI理赔咨询服务 | 手机号、聊天内容 | 履行合同 |
| 账号管理与身份验证 | 手机号 | 履行合同 |
| 免费额度计算与付费服务 | 使用记录、支付结果 | 履行合同 |
| 案件归档与检索 | 聊天内容、AI分析结果 | 履行合同 |
| 发布权限审核 | 企业名称、信用代码 | 履行合同 |
| 服务优化与安全保障 | 设备信息、日志信息 | 合法利益 |
三、AI服务数据流向
本平台基于扣子(Coze) AI大模型提供智能理赔咨询服务。数据流向如下：
- 您的聊天内容将传输至Coze AI API进行处理，以生成AI回复
- Coze AI API由字节跳动提供，其数据处理遵循相关法律法规
- AI生成的回复将返回至本平台，再展示给您
- 本平台会保存您的聊天记录和AI回复，用于案件归档和后续检索
四、信息存储与保护
4.1 存储位置
您的个人信息存储于腾讯云CloudBase云数据库，数据中心位于中国境内。
4.2 存储期限
- 账号信息：账号存续期间持续保存，账号注销后30日内删除
- 聊天记录与案件数据：保存至账号注销，或您主动删除
- 支付记录：依据《电子商务法》保存不少于3年
- 日志信息：保存6个月，到期自动删除
4.3 安全措施
- 数据传输采用HTTPS/TLS加密
- 数据库访问采用严格的权限控制与审计机制
- 敏感信息加密存储
- 定期进行安全评估与漏洞修复
- 制定应急预案，发生安全事件时将在72小时内通知您
五、第三方信息共享
在为您提供服务的过程中，我们会在以下场景向第三方共享您的部分信息：
| 第三方 | 共享信息 | 目的 |
|---|---|---|
| 扣子(Coze) AI API | 您输入的聊天内容 | 生成AI理赔咨询回复 |
| 微信支付 | 订单金额、订单号 | 处理支付交易 |
六、您的权利
根据《个保法》规定，您对个人信息享有以下权利：
6.1 查阅与复制
您有权查阅和复制本平台持有的您的个人信息。可通过本平台"案件库"功能查看历史聊天记录，或通过联系邮箱提出查阅请求。
6.2 更正与补充
您发现个人信息有误时，有权要求更正。可通过账号设置修改部分信息，或通过联系邮箱提出更正请求。
6.3 删除
在以下情形下，您有权要求删除个人信息：
- 处理目的已实现、无法实现或不再必要
- 您撤回授权同意
- 您注销账号
6.4 撤回授权
您有权随时撤回对本平台处理您个人信息的授权同意。撤回后，我们将停止处理（法律法规另有规定的除外）。撤回方式：发送邮件至 admin@claimant.com.cn。
6.5 账号注销
您有权注销本平台账号。注销后，我们将在30日内删除您的个人信息（法律法规另有规定的除外）。注销方式：发送邮件至 admin@claimant.com.cn。
6.6 自动化决策
本平台使用AI模型生成理赔咨询回复，但不基于个人信息进行自动化决策（如自动批准/拒绝）。AI回复仅供参考，最终决策由您自行判断。
七、未成年人保护
本平台面向成年用户提供航运保险理赔咨询服务。未成年人不得使用本平台服务。
若 we 发现未成年人在未经监护人同意的情况下使用本平台服务，我们将采取措施删除相关信息并停止服务。如您是未成年人的监护人，发现您的被监护人使用了本平台服务，请及时联系我们。
八、Cookie与同类技术
本平台使用本地存储（localStorage）保存登录状态和用户偏好设置，不使用跟踪型Cookie。您可以随时通过浏览器设置清除本地存储数据。
九、隐私政策更新
本平台可能会不时更新本隐私政策。当政策发生重大变更时，我们将通过平台公告或弹窗方式通知您。如您在政策更新后继续使用本平台服务，即视为同意更新后的政策。
历史版本可通过联系邮箱获取。
十、联系我们
统一社会信用代码：91110115563698019Y
平台名称：MCA货运保险理赔AI助手
联系邮箱：admin@claimant.com.cn
网站：www.claimant.com.cn
如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需行使您的个人信息权利，请通过上述方式与我们联系。我们将在收到您的请求后15个工作日内予以回复。
— 本政策最后更新于2026年7月1日 —